ご注文について
メール受信設定のお願い
ご注文手続き完了後すぐに、当店から「ご注文受付メール」を自動送信しております。
当店からのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認ください。
ご注文が完了していない
クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文手続き中に本人認証（3Dセキュア）画面が表示される場合があります。
本人認証画面の途中でページを閉じてしまうと注文が完了せず、「ご注文受付メール」も送信されません。
迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
メール受信拒否設定をしている
スマートフォンのアドレスをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定により、メールが正しく届かない場合がございます。
なごみやドメイン（@7538.co.jp）からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご登録メールアドレスに誤りがある
お問い合わせフォームより、正しいメールアドレスをご連絡ください。
お買い上げ明細書について
当店では環境保全活動の一環として、お買い上げ明細書のペーパーレス化を実施しております。
商品の明細については、注文履歴からご確認ください。
ご注文の変更について
ECカートシステム・決済システムの仕様等により、システム的に注文内容変更（商品変更、決済変更、ポイント・クーポン適用、同梱等）ができない場合は、いったんキャンセルとなります。改めてご注文ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文から30分以内の場合は、注文履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合があります。
・会員登録を利用していない注文
・取り寄せ商品、予約商品の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
ご注文から30分を過ぎた場合は、以下の通りとなります。
キャンセル対応条件
キャンセル不可条件に該当しないものに限り、キャンセルをお受けいたします。
キャンセル不可条件
１）出荷予定日の注文締め時間を過ぎている場合
２）出荷予告メールの送信が完了している場合
３）出荷が完了している場合
４）取り寄せ商品、予約商品の場合
キャンセル後の精算
１）前払い決済で入金後キャンセルの場合、決済手数料および振込手数料を差し引いた金額の返金となります。
２）有効期限が過ぎていないポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
３）キャンセルに伴い無効または失効となったポイントの返還については対応できかねます。
お支払い方法について
お支払い方法一覧
当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay
・auPAY
・メルペイ
Amazon Pay
Amazonアカウントに登録された配送先・クレジットカード情報を利用して簡単にお買い物いただけます。
ログイン後にショップ会員に新規登録・ログインをするとアカウントが連携されます。次回以降はAmazonアカウントでログインするとショップ会員としてもログインできます。
ご登録のクレジットカード情報やAmazonギフト券残高が表示されますので、ご希望の支払い方法を選択してください。
クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
Amazonサイトの「注文履歴 ＞ Amazon Pay利用履歴」でAmazon Payのご利用状況の確認が可能です。
Amazonポイントは付与されません。
詳細は以下をご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay/evergreen
Amazon Payへのお問い合わせ
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
PayPay
・お支払い方法
チャージしたPayPay残高から支払う
PayPayクレジットを利用して支払う
・ご利用上限金額
最大100万円（1回あたり）
- PayPayで本人確認がお済みでない場合は、50万円までとなります。
- お支払い方法、ご利用期間により異なります。
お支払い方法、ご利用上限金額の詳細は下記をご確認ください。
https://paypay.ne.jp/guide/
PayPayの詳細は、下記URLからご確認ください。
https://paypay.ne.jp/
- お届け先や商品の送料区分によっては、PayPayが決済方法としてお選びいただけない場合がございますのでご了承ください。
- 金額修正、注文内容の変更には対応しておりません。変更をご希望の場合、一旦キャンセルの上、再度ご注文ください。
auPAY
事前にチャージされたau PAY残高からお支払いを行うスマホ決済サービスです。お支払額に応じてPontaポイントがたまります。
お使いのスマートフォンにau PAY アプリをダウンロードすることで、au以外の方でもご利用いただけます。
・ご利用上限金額
最大30万円（1回あたり）
メルペイ
メルペイは、メルカリアプリを使ってお支払いいただける決済サービスです。メルカリの売上金やポイント、メルペイ残高をお買い物にご利用いただけます。
・お支払い方法
メルカリの売上金で購入したポイントで支払う
キャンペーン等でメルカリから付与されたポイントで支払う
メルペイ残高から支払う
チャージ払いで支払う
メルペイスマート払いを利用して支払う
・ご利用上限金額
最大100万円（1回・1日あたり）
- メルカリアプリで本人確認・銀行口座登録がお済みでない場合は、10万円までとなります。
- メルペイのご利用にはメルカリアプリが必要です。
配送について
以下のようなフローで出荷作業をしています。
一日でも早く、お客様に商品をお届けできるよう頑張って仕事をしていますので、何卒、ご理解ください。
注文確定時間について
１）「ご注文受付メール」の送信時間をもって「注文確定」となります。
２）物流倉庫からの直送となるため、注文確定後のキャンセル・変更・同梱依頼は基本的にお受けできません。
当日出荷の締め時間について
12時までに決済完了したご注文は当日出荷いたします。(出荷休業日を除く)
ただし、取り寄せ商品については、入荷次第の出荷となります。
配送業者について
基本的に日本郵便となります。配送業者指定のご要望にはお応えできませんのでご了承ください。
配送方法について
当店では以下の配送方法をご利用いただけます。
１）通常配送（メール便／宅配便）※商品の大きさに応じて、自動振り分けされます
２）お急ぎ便（宅配便）
３）日時指定便（宅配便）
４）取り寄せ便（メール便／宅配便）※商品の大きさに応じて、自動振り分けされます
送料について
１）通常配送・取り寄せ便の送料
・北海道～九州：全品送料無料（送料込み）
・沖縄本島・周辺離島：1980円
２）お急ぎ便・日時指定便の送料
・差額料金が発生します。
日時指定について
１）通常配送 日時指定はできません。納期保証もございません。
２）お急ぎ便 自動的に翌日指定となります。時間指定はできません。
３）日時指定便 日付指定および時間指定が可能です。翌日指定はできません。
４）取り寄せ便 日時指定はできません。納期保証もございません。
荷物追跡について
１）出荷に関する当店の責任分岐点は配送業者（日本郵便）への荷物引き渡しまでとなります。
２）荷物追跡はお客様ご自身で随時ご確認ください。不在票が入っていなかった、配達希望日に届かなかった等の苦情は一切お受けできかねます。
３）宛先不明・保管期限切れで商品が物流倉庫に戻ってしまった場合、返品扱いとなり、再発送はできかねます。詳細は「返品特約について」をご確認ください。
４）引き渡し後の日時調整に関してましては、出荷メールにてお知らせする荷物追跡番号にて、直接、配送業者（日本郵便）へご相談ください。
５）厳密な配達日時をご希望のお客様は、荷物追跡番号にて、直接、配送業者（日本郵便）への進捗フォローをお願い申し上げます。
お届け先住所の居住確認について
日本郵便のデータベース上で、お届け先住所の居住確認が取れない場合は、配達不可（宛先不明還付）となる場合がありますのでご注意ください。
１）お届け先が移転前の旧住所の場合は、転送期間が過ぎるとお届けできません。
２）お届け先がホテル・旅館の場合は、滞在期間をお届け先情報に明示してください。
３）お届け先が民泊の場合は、配達不可となります。民泊先への配達指定はご遠慮ください。
置き配について
１）買い物かごの「置き配指定」から、指定場所を選択してください。
２）指定場所に置くことができない場合、チャイムを鳴らして手渡しか、再配達となります。
３）配送事故（紛失・破損・汚損・盗難等）に対する補償はありません。
eお届け通知（LINEでお知らせ）について
１）お荷物が届く前にお届け予定のお知らせを受け取れます。メッセージからお届け日時や受取場所の変更もできて便利です。ご希望のお客様は、下記URLから友だち登録してください。
https://www.post.japanpost.jp/service/receive/e-assist/notice_line.html
２）宅配便のみ対象となります。（メール便は対象外）
３）ご注文のお届け先電話番号と、LINEに登録されている電話番号が一致した場合のみ配信されます。
配送事故補償について
配送事故（紛失・破損・汚損・盗難等）に対する補償は、配送方法によって異なります。
１）通常配送 補償なし
２）お急ぎ便 補償あり（置き配を除く）
３）日時指定便 補償あり（置き配を除く）
４）取り寄せ便 補償なし
お届けの目安について
１）関東１都６県・山梨・静岡・愛知・福島⇒出荷日から１～２日後
２）上記以外の本州・四国・九州⇒出荷日から２～３日後
３）北海道⇒出荷日から３～４日後
４）沖縄本島・周辺離島⇒出荷日から５日後以降
送料・配送について
送料について
北海道～九州は送料無料（送料込み）でお届けいたします。
当日出荷の締め時間について
12時までに決済完了したご注文は当日出荷いたします（出荷休業日を除く）。
宅配便送料について
北海道～九州：全品送料無料（送料込み）
沖縄本島・周辺離島：1,980円
追跡可能メール便送料について
北海道～九州：全品送料無料（送料込み）
沖縄本島・周辺離島：1,980円
宅配便のお届けの目安
本州（山口を除く）・四国：出荷日から1～2日後
北海道・山口・九州：出荷日から2～3日後
沖縄本島・周辺離島：出荷日から3日後以降
発送について
注文確定時間について
「ご注文受付メール」の送信時間をもって「注文確定」となります。
物流倉庫からの直送のため、注文確定後のキャンセル・変更・同梱依頼は基本的にお受けできません。
当日出荷の締め時間について
12時までに決済完了したご注文は当日出荷いたします（出荷休業日を除く）。
荷物追跡について
１）出荷に関する当店の責任分岐点は配送業者（日本郵便）への荷物引き渡しまでとなります。
２）荷物追跡はお客様ご自身で随時ご確認ください。不在票が入っていなかった、配達希望日に届かなかった等の苦情は一切お受けできかねます。
３）宛先不明・保管期限切れで商品が物流倉庫に戻ってしまった場合、返品扱いとなり、再発送はできかねます。詳細は「キャンセル・返金・交換についての注意事項」をご確認ください。
４）引き渡し後の日時調整に関してましては、出荷メールにてお知らせする荷物追跡番号にて、直接、配送業者（日本郵便）へご相談ください。
５）厳密な配達日時をご希望のお客様は、荷物追跡番号にて、直接、配送業者（日本郵便）への進捗フォローをお願い申し上げます。
配送業者について
基本的に日本郵便でのお届けとなります。
配送業者のご指定にはお応えできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品によって、日本郵便以外の配送業者を利用する場合がございます。
日時指定について
お届け日のご指定が可能です（最短で翌日〜5日後まで。お届け先が遠隔地の場合は翌々日以降となります）。
- 時間帯のご指定は承っておりません。
- 追跡可能メール便をご利用の場合、日時指定は承っておりません。
- 前払い決済（コンビニ決済）をご利用の場合、入金確認のタイムラグにより日時指定を承ることができません。
海外配送について
現在、海外への配送は対応しておりません。
領収書について
発行方法
・領収書は、商品の出荷・入金完了後に、お客様ご自身で発行できる仕組みです。
・注文履歴ページの「注文履歴詳細を見る」の下部に「領収書を発行する」ボタンがございます。
［発行］ボタンを押下すると、領収書（PDF）がダウンロードされます。
注意事項
・当店では、個別対応（メールによる送付・店舗側の印字および郵送）の領収書発行は行っておりません。
また、紙媒体での領収書は発行しておりませんのでご了承ください。
・領収書には、ポイント・クーポンで値引きされる前の金額は反映されません。実際の支払金額が記載されます。
・再発行には「再発行」のマークが記載されます。
・請求金額が0円の場合（決済不要を含む）領収書の発行はできません。
ポイントについて
購入ポイントの付与
ポイント・クーポン等の値引き額を差し引いた商品合計金額に対してポイントを付与します。
通常ポイントは、お買い物100円（税込）ごとに１ポイントを付与いたします。
キャンペーンポイントは、イベント毎にポイントアップ率が変動します。
ポイントの利用
商品のご購入の際に、１ポイント＝１円としてご利用いただくことができます。
ポイントの有効期限
最後にご購入（ポイント付与が発生したご購入）された日から１年間が有効期間となります。
ただし、特別ポイントについては、イベント毎の期間設定があります。
有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
クーポンについて
当店では割引クーポンを発行する場合がございます。
・クーポンは1回のご注文につき1枚まで使用可能です
・他のクーポンとの併用はできません
・有効期限を過ぎたクーポンはご利用いただけません
- クーポンの入手方法や対象条件は、メールマガジンやLINEにてご案内いたします。
メールマガジンについて
新商品やお得なキャンペーン情報をメールマガジンにて配信しております。
https://7538.co.jp/p/newsletter/subscribe
- 迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。なごみやドメイン（@7538.co.jp）からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
キャンセル・返品（返金・交換）について
お客様都合によるキャンセル
ご注文から30分以内の場合は、注文履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合があります。
・会員登録を利用していない注文
・取り寄せ商品、予約商品の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
ご注文から30分を過ぎた場合は、以下の通りとなります。
キャンセル対応条件
キャンセル不可条件に該当しないものに限り、キャンセルをお受けいたします。
キャンセル不可条件
１）出荷予定日の注文締め時間を過ぎている場合
２）出荷予告メールの送信が完了している場合
３）出荷が完了している場合
４）取り寄せ商品、予約商品の場合
キャンセル後の精算
１）前払い決済で入金後キャンセルの場合、決済手数料および振込手数料を差し引いた金額の返金となります。
２）有効期限が過ぎていないポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
３）キャンセルに伴い無効または失効となったポイントの返還については対応できかねます。
お客様都合による返品
商品の交換は受け付けておりません。返品のみでの対応となります。
お客様都合となるケース
１）色味、明度、彩度が違う（モニター差のため免責となります）
２）サイズが違う（寸法表記の10%前後の誤差は免責となります）
３）セット品と勘違いした（セット品表記のない商品は単品販売となります）
４）生地のシワ・糸飛び・ほつれ、縫い目の状態・糸の始末が悪い（使用上不都合がないと判断できるものは免責となります）
５）お任せ商品の柄・色が違う（お任せのため写真と異なる場合もあります）
６）匂いが気になる（感覚には個人差があるため免責となります）
７）質感が気に入らない（感覚には個人差があるため免責となります）
８）素材に接触アレルギーの原因物質が含まれている（家庭用品品質表示法に基づいた素材表示をしているため免責となります）
９）梱包の中に異物が入っていた（商品自体に不良がないものは免責となります）
10）その他、メーカーの商品制作上やむを得ない仕様の場合
返品対応条件
返品不可条件に該当しないものに限り、返品をお受けいたします。
返品不可条件
１）商品到着後７日を過ぎたもの
２）商品のタグ、文庫、しつけ糸等がはずれているもの
３）水通し、湯通しなど仕立てに着手したもの
４）試着したもの、使用したもの、洗濯機にかけたもの
５）搬送時の外装つぶれ、商品パッケージの変形、封緘シール・文庫の状態等、商品自体に不良がないもの
６）訳あり商品全般（訳あり商品の品質・仕様等を理由とするご返品およびクレームは一切不可）
７）取り寄せ商品全般
８）肌に直接触れる和装下着・足袋全般（未使用品も含む）
９）マスク等の衛生用品（未使用品も含む）
10）セット商品の中の一部商品
11）お客様側の過失により破損となったもの
12）国際配送商品全般（画面確認をもって最終購入判断と致します）
お客様負担となる送料・手数料
１) 当店から商品を出荷した際の送料および梱包手数料（メール便390円・宅配便780円＜北海道・沖縄・周辺離島1980円＞）
２) お客様が商品を返品する際の送料
３) 前払い決済手数料
４) 返金時の振込手数料
５) 返品事務手数料（ご注文1件につき300円）
返送先
郵便番号 〒224-0001
住所 神奈川県横浜市都筑区中川1-17-22-202
電話番号 045-915-7538
返品後の精算
１) 商品が当店に到着確認後７日以内にご精算いたします。
２) 修正結果につきましては、適宜、メールにてご連絡いたします。
３) ご利用いただいたクーポンは返品に伴い無効となります。
４) 返金に伴い無効または失効となったポイントの返還については対応できかねます。
商品等の不具合による返品
商品の交換は受け付けておりません。返品のみでの対応となります。
商品等の不具合となるケース
１）品違い（シール貼り間違い等）
２）配送途中の破損（開封したら壊れていた）
３）初期不良（使う前に壊れていた）
返品対応条件
１）返品不可条件に該当しないものに限り、返品をお受けいたします。
２）該当商品の画像データを添付して、注文履歴の問い合わせフォームからご連絡ください。
- 開封後、商品に疑問がある場合、まずはメールにてご連絡ください。
返品不可条件
１）商品到着後７日を過ぎたもの
２）商品のタグ、文庫、しつけ糸等がはずれているもの
３）水通し、湯通しなど仕立てに着手したもの
４）試着したもの、使用したもの、洗濯機にかけたもの
５）搬送時の外装つぶれ、商品パッケージの変形、封緘シール・文庫の状態等、商品自体に不良がないもの
６）訳あり商品全般（訳あり商品の品質・仕様等を理由とするご返品およびクレームは一切不可）
７）取り寄せ商品全般
８）肌に直接触れる和装下着・足袋全般（未使用品も含む）
９）マスク等の衛生用品（未使用品も含む）
10）セット商品の中の一部商品
11）お客様側の過失により破損となったもの
12）国際配送商品全般（画面確認をもって最終購入判断と致します）
商品等の不具合に伴う返品の送料
店舗負担
返送先
商品等の不具合が判明した場合、メーカー・問屋が瑕疵担保責任を負う仕組みになりますのでご了承ください。
返送先の住所等については、別途、メールにてご案内させていただきます。
返品後の精算
１) 商品が当店に到着確認後７日以内にご精算いたします。
２) 修正結果につきましては、適宜、メールにてご連絡いたします。
３) ご利用いただいたクーポンは返品に伴い無効となります。
４) 返金に伴い無効または失効となったポイントの返還については対応できかねます。
配送業者指定
ゆうパック着払いまたは佐川急便着払いでご返送ください。
キャンセル・返品の連絡先
連絡方法
当店はネットショップにつき、電話対応オペレーターは常駐しておりません。
お問い合わせは［お問い合わせフォーム（https://7538.co.jp/contact）］のみからお願いいたします。
注意事項
当店の承諾を得ずに返品発送された場合、お客様が一方的に権利を放棄したものとみなしますので、品代のご返金はできかねます。
当店の承諾を得ずに着払いで発送された場合、ご返品商品の受け取りを辞退させていただきます。
お問い合わせ
お問い合わせは以下よりお願いいたします。
お問い合わせ対応時間
平日：9:00～15:00
- 通常2営業日以内に返信いたします。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
- 出荷休業日は営業日カレンダーをご確認ください。
- 電話対応オペレーターは常駐しておりません。お問い合わせはフォームからお願いいたします。
